Las pymes extremeñas tienen una característica común: pocas personas, muchas tareas y ninguna dedicada a la informática. El ordenador «ya lo mira» el gerente, la copia de seguridad «la hace» alguien de vez en cuando y el router no se ha tocado desde que lo instaló el operador. Funciona hasta que deja de funcionar. El mantenimiento informático existe para que eso no pase, y esta guía explica cómo lo hacemos para empresas de Almendralejo, Badajoz, Mérida, Don Benito y el resto de Extremadura.

¿Qué es el mantenimiento informático de una pyme?

Es tener a alguien que se ocupa de que la informática funcione, antes de que falle: revisa, actualiza, vigila las copias, documenta y responde cuando surge una incidencia. En una gran empresa es un departamento; en una pyme es un servicio externo con un técnico de referencia. Lo contrario es el modelo «llamar cuando se rompe», que sale caro justo cuando menos conviene.

Qué incluye nuestro mantenimiento

Monitorización continua

Un agente en cada equipo y servidor nos avisa de discos que empiezan a fallar, copias que no se han ejecutado, antivirus desactivado, actualizaciones pendientes o espacio que se agota. Muchas veces resolvemos el problema antes de que nadie en la empresa lo note.

Revisión mensual

Actualizaciones de Windows, Office, navegadores y programas de gestión, planificadas fuera del horario de trabajo. Comprobación de que las copias de seguridad se han hecho y de que se pueden restaurar. Revisión de usuarios y accesos.

Soporte remoto ilimitado

Cualquier incidencia del día a día, por teléfono o WhatsApp, resuelta conectándonos al equipo. Sin contar horas ni ticket: forma parte del plan.

Visitas presenciales

Cuando hay que tocar hardware, instalar algo o revisar la red. Programadas, o el mismo día si es una avería que para la empresa.

Seguridad

Antivirus gestionado, red WiFi segmentada, sin puertos abiertos a internet, VPN para el teletrabajo y revisión de contraseñas. Es la parte que evita el ransomware, la amenaza real para una pyme hoy.

Documentación e informe

Inventario de equipos, licencias, contraseñas custodiadas y esquema de red. Cada mes, un informe breve y en lenguaje claro: qué se ha hecho, qué se ha detectado y qué conviene prever (por ejemplo, un equipo que hay que renovar antes de que falle).

¿Con qué frecuencia debe hacerse?

Monitorización todos los días; revisión mensual; revisión física trimestral de equipos (limpieza, estado de discos, temperaturas); prueba de restauración completa y revisión del plan anual. En empresas con campañas (agroindustria, bodegas, comercio en Navidad) ajustamos el calendario para que las revisiones no caigan en plena actividad.

Cobertura en Extremadura

  • Almendralejo y Tierra de Barros: atención presencial directa, en el día.
  • Mérida y comarca (25 minutos): presencial frecuente, urgencias el mismo día. Más en soporte técnico en Mérida.
  • Badajoz capital y provincia (45 minutos): remoto inmediato y visitas agrupadas. Más en soporte técnico en Badajoz.
  • Don Benito, Villanueva de la Serena y Vegas Altas: planes con monitorización remota y visitas programadas. Más en soporte técnico en Don Benito.
  • Zafra, Jerez de los Caballeros, Olivenza, Azuaga: presencial bajo petición.
  • Cáceres, Plasencia, Coria y resto de España: soporte remoto.

Plan mensual con precio fijo

El plan de mantenimiento de COSMIN cuesta 550 €/mes (IVA no incluido) e incluye todo lo anterior: monitorización, revisión mensual, soporte remoto ilimitado, visitas presenciales cuando hacen falta, copias verificadas e informe. Un coste fijo que sustituye a las facturas imprevisibles de las averías y, sobre todo, a los días sin trabajar.

Para pymes muy pequeñas o con necesidades puntuales, también trabajamos por horas: 45 €/h en remoto y 55 €/h presencial. En la primera conversación te decimos cuál de las dos opciones te compensa; no tiene sentido venderte un plan si con dos horas al trimestre te basta.

Por qué una pyme extremeña trabaja con COSMIN

  • Un único interlocutor que conoce tu instalación y que, además, programa: resolvemos integraciones y automatizaciones que a un servicio puramente de hardware se le escapan.
  • Más de diez años con empresas de la región y productos propios en producción, lo que significa que mantenemos sistemas con la misma exigencia que aplicamos a los nuestros.
  • Respuesta en menos de 24 horas y en minutos para lo urgente.
  • Sin permanencia ni letra pequeña.

Un ejemplo de mes con el plan

Para que se entienda qué significa «mantenimiento» en la práctica, así es un mes típico en una pyme de 8 puestos y un servidor: la monitorización avisa de que un disco del servidor empieza a dar errores; se sustituye en una visita programada antes de que falle. Las actualizaciones de Windows y del programa de gestión se instalan un martes por la noche. Se comprueba que las copias de todo el mes están completas y se restaura un archivo de prueba. Un usuario llama porque el correo no sincroniza en el móvil: cinco minutos en remoto. Otro, porque un Excel grande va lento: se le amplía la memoria en la misma visita del disco. Y a final de mes, un informe de una página: lo hecho, lo detectado y una recomendación (dos equipos de 2017 que conviene renovar en el próximo ejercicio). Nadie en la empresa ha perdido una hora.

Lo primero que revisamos en una pyme nueva

Siempre lo mismo, porque siempre es donde están los problemas: si las copias existen y se pueden restaurar; si hay accesos abiertos desde internet (escritorio remoto, NAS, cámaras); qué equipos están sin actualizar o con discos a punto de fallar; qué usuarios siguen activos aunque ya no estén en la empresa; y si existe algún documento con cómo está montado todo. Con esa fotografía, la propuesta de mantenimiento se ajusta a lo que la empresa necesita de verdad.

Preguntas frecuentes

Somos tres personas, ¿nos compensa un plan mensual?

Depende de cuánto dependáis de la informática. Si hay un programa de gestión del que salen las ventas y datos que no se pueden perder, sí. Si son tres portátiles con correo y ofimática, probablemente os baste el soporte por horas con una revisión trimestral.

¿Qué pasa con el informático que ya tenemos?

Podemos complementarle (monitorización y copias, por ejemplo) o sustituirle. En ambos casos empezamos por documentar la instalación, algo que casi nunca existe.

¿Cómo empezamos?

Con una visita sin compromiso para ver la instalación y una propuesta cerrada. Escríbenos con cuántos equipos tenéis y dónde estáis.