COSMIN Soporte
Control remoto propio, hecho en casa.
El programa con el que te ayudamos en tu pantalla. Lo hemos programado nosotros de principio a fin: el programa que abres, el servidor que nos pone en contacto y la consola de los técnicos. Firmado y con servidor propio en España.
Si te ayudamos en tu pantalla, el programa tiene que ser nuestro.
Hasta noviembre de 2026 usábamos un programa de terceros adaptado con nuestra marca. Funcionaba, pero no decidíamos cómo se ve, qué te pide ni cómo se protege. COSMIN Soporte lo hemos escrito nosotros, pensando en la persona que está delante del equipo: que entienda qué pasa, que vea quién entra y que pueda cortar cuando quiera.
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Abres el programa
Sin instalar ni permisos de administrador. Ves tu ID de 6 cifras y un PIN, y el estado «Listo para recibir ayuda».
- 02
Nos dices tu ID
Si quieres, escribes tu nombre y qué te pasa: le llega al técnico en ese momento y no se guarda.
- 03
Ves quién entra
Foto, nombre, cargo y empresa del técnico, comprobados por nuestro servidor. Pulsas Permitir o Rechazar.
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Terminas cuando quieras
Una ventanita que solo ves tú te dice quién está conectado, con el botón Terminar. Al acabar: «Te ha atendido…».
Todo lo importante, a la vista.
Una sola ventana, sin menús ni opciones escondidas. Lo que ves es lo que hay.
- Tu ID, para que te encontremos, y un PIN que puedes renovar
- «Para tu técnico»: tu nombre y qué te pasa, si quieres
- «Instálalo en este equipo»: tu ID ya no cambia y lo abres desde el escritorio
- Conexión cifrada de extremo a extremo
- Y un aviso fijo: nadie de COSMIN te pedirá nunca datos bancarios ni que instales otros programas
Hecho para que confíes en quien entra.
Un programa de control remoto da acceso a tu equipo. Por eso cada pieza está pensada para que el control lo tengas tú.
- Cifrado de extremo a extremoImagen, ratón, teclado y portapapeles viajan cifrados entre tu equipo y el del técnico. El servidor no puede verlos.
- Servidor propioSolo pone en contacto los dos equipos y comprueba quién es el técnico. Está en España.
- Sin grabacionesNo grabamos la pantalla ni el audio, ni guardamos lo que se ve o se escribe.
- Archivos de equipo a equipoCopiar y pegar archivos durante la sesión, cifrados de extremo a extremo. Los que recibes se borran solos al día siguiente.
- FirmadoA nombre de Cosmin Catalin Ionita, con sello de tiempo. Windows lo muestra como editor verificado.
- Actualizaciones firmadasEl programa comprueba la firma, el tamaño y la huella de cada versión antes de instalarla.
- Privacidad claraQué guardamos y cuánto tiempo, en la política de privacidad.
Lo último de COSMIN Soporte.
Cada versión se publica firmada y llega sola a los equipos que ya lo tienen. Ver todas las versiones
- NuevoArchivos copiando y pegando: tu técnico puede pasarte archivos copiándolos y pegándolos en tu equipo (o arrastrándolos), y bajarse los que copies tú, también carpetas enteras. Solo durante una sesión de control y con el mismo cifrado de extremo a extremo.
- SeguridadLos archivos que recibes se guardan en tu carpeta de usuario, con tus permisos, y se borran solos al día siguiente.
Lo que nos preguntan del programa.
¿Es un programa de terceros con vuestro logo?
No. Lo hemos programado nosotros de principio a fin: el programa que abres, el servidor que os pone en contacto y la consola de los técnicos. Hasta noviembre de 2026 usábamos un programa de terceros adaptado; COSMIN Soporte lo sustituye.
¿Tengo que instalarlo?
No. Se abre sin instalar y sin permisos de administrador. Si quieres, pulsa «Instalar» en la ventana: queda para tu usuario, con acceso directo, y tu ID ya no cambia.
¿Puede alguien entrar en mi equipo sin que lo sepa?
No. Solo con el programa abierto y si pulsas Permitir o das tu PIN, que cambia después de cada sesión. Siempre ves quién está conectado y puedes terminar. El acceso sin nadie delante solo existe con COSMIN Soporte Desatendido, en los equipos que mantenemos.
¿Puede el técnico pasarme archivos?
Sí, durante una sesión de control: los pega en tu equipo o se lleva los que copies tú, también carpetas, con el mismo cifrado de extremo a extremo. No se guardan en nuestros servidores, y los que recibes se borran solos al día siguiente.
¿Funciona en Mac, en el móvil o en Linux?
Por ahora es para Windows 10 y 11 de 64 bits. Si usas otro sistema, llámanos y buscamos la mejor forma de ayudarte.
¿Dónde está el servidor?
Es nuestro y está en España. Solo pone en contacto los dos equipos: la imagen, el ratón y el teclado van cifrados de extremo a extremo y el servidor no puede verlos.
Diseñado, programado y operado por COSMIN: el programa, el servidor y la consola de los técnicos, con versiones firmadas y changelog público. Es parte de nuestros programas, junto con COSMIN Diagnóstico y COSMIN SYS.
¿Te ayudamos en tu pantalla?
Descarga COSMIN Soporte, llámanos y dinos tu ID. Lo resolvemos contigo delante, solo con tu permiso.